Il sistema di qualità nell'Agenzia istriana per lo sviluppo (IDA) S.r.l

L'Agenzia istriana per lo sviluppo (IDA) S.r.l. è stata la prima agenzia di sviluppo regionale in Croazia ad aver certificato il sistema di gestione della qualità secondo la norma internazionale ISO 9001:2000.

La verifica è stata eseguita dalla ditta certificatrice SGS ICS la quale, il giorno 22 marzo 2004, ha emesso il certificato di conformità del sistema di gestione della qualità dell'IDA con i requisiti di tale norma internazionale. Successivamente l'IDA ha ottenuto più volte la ricertificazione della conformità del proprio sistema di gestione della qualità con le prescrizioni della norma.

Il sistema di gestione della qualità e stato introdotto per realizzare la politica di gestione della qualità e assicurare la conformità del processo di incentivazione delle piccole e medie imprese della Regione Istriana con le richieste degli utenti dei servizi/ imprenditori e con i criteri della norma ISO 9001:2000.

Politica della qualità

Lo scopo del sistema di gestione della qualità è di assicurare:

  • il livello di qualità richiesto nel corso dell'attuazione delle attività di incentivazione delle piccole e medie imprese della Regione Istriana;
  • precisione, accuratezza e tempestività nello svolgimento di tutte le attività (di base e di sostegno) di incentivazione di delle piccole e medie imprese della Regione Istriana.

Rappresentante della direzione

Gli obblighi, le responsabilità e i diritti del rappresentante della direzione includono:

  • l’individuazione del metodo per il mantenimento e il miglioramento dei sistemi di gestione della qualità e il loro adeguamento alle esigenze e alle attività di IDA S.r.l;
  • la verifica dell'efficienza del sistema di gestione della qualità (ad esempio: efficienza e applicabilità del sistema documentale, ecc.);
  • il miglioramento e la promozione delle attività che contrastano il fenomeno delle attività lavorative inadeguate durante lo svolgimento di regolari attività gestionali;
  • il controllo dell'applicazione di soluzioni e correttive.

La direzione dell'IDA ha nominato un collaboratore professionale alla carica di rappresentante della direzione, che è autorizzato e responsabile dell’efficienza nell’applicazione e nella manutenzione del sistema di qualità.

La direzione di IDA S.r.l. ha attribuito al collaboratore professionale i poteri e le responsabilità necessarie per:

  1. applicare il sistema di qualità e mantenerlo conforme ai requisiti ISO 9001:2000;
  2. riferire alla direzione gli effetti prodotti dal sistema di qualità con lo scopo di valutare e perfezionare il sistema;
  3. proporre e avviare attività volte a un costante perfezionamento del sistema di qualità.

Il rappresentante della direzione è tenuto a:

  • sorvegliare e assicurare l'attuazione di tutte le attività previste dal sistema di gestione della qualità;
  • promuovere la consapevolezza in merito alle esigenze degli utenti dei servizi/ imprenditori e ai requisiti della norma ISO 9001:2000;
  • informare e avvisare i dipendenti sull'attuazione e l'efficacia del sistema di gestione della qualità;
  • controllare e assicurare che tutti i dipendenti abbiano compreso il sistema di gestione della qualità;
  • analizzare e correggere la situazione esistente insieme ai membri del gruppo di lavoro/ direzione attraverso la valutazione interna indipendente del sistema di gestione della qualità;
  • sorvegliare e assicurare il mantenimento e la documentazione del sistema di gestione della qualità.

Informazioni sul sistema di qualità

La rappresentante della direzione incaricata dell'applicazione efficiente e del mantenimento del sistema di qualità è la collaboratrice professionale Tamara Kiršić. Per ulteriori informazioni contattateci telefonicamente al numero 052/381-900 oppure via posta elettronica all'indirizzo tamara.kirsic(at)ida.hr.